1.接到电话，应记录来话时间、来话单位、来话人姓名；

2.对电话内容应逐字逐句记录，记录完毕后复诵一遍，与来话单位逐字核对，确保准确；

3.填写电话记录，并报有关领导；

4.根据领导批示，落实电话的各项内容，并填写处理结果；

5.重要的电话记录，要存档。